Les petites et moyennes entreprises (PME) sont constamment à l’affût de nouveaux clients et cherchent de plus en plus une façon de gérer efficacement le suivi commercial avec leurs prospects.

Bien entendu, vous nous direz que le tableur Excel peut servir d’outil, d’autant plus que celui-ci peut rendre bien des services utiles. S’il est vrai que ce dernier possède des vertus, il renferme aussi des limites. En effet, gérer sa base de données de prospects et sa relation client avec Excel peut devenir plus chronophage que vous le pensez.

De nos jours, les PME les plus performantes bâtissent leur stratégie marketing à l’aide d’un CRM. Mais avant de vous présenter cet outil, donnons-en une définition.

Qu’est-ce qu’un CRM ?

L’acronyme CRM fait référence au Customer Relationship Management. En français, on parlera davantage de la Gestion de Relation Client (GRC).

Cet outil permet à votre entreprise de faire un suivi plus systématique des échanges avec vos clients et vos prospects. Avec ce progiciel, vous pourrez entre autres stocker toutes les informations pertinentes échangées avec vos contacts au cours du processus.

Qui dit information, dit meilleure connaissance et savoir ! En effet, il devient plus facile avec ce progiciel de conserver le fil de vos échanges antérieurs avec tel ou tel client. Les informations obtenues peuvent provenir de vos vendeurs sur le terrain, du département du marketing, du service après-vente ou encore du département de facturation, pour ne citer que ceux-ci. Le fait de centraliser l’ensemble des données clients dans l’outil CRM vous donne un avantage en termes d’efficacité.

Avec l’outil de gestion de relation client, votre force de vente à l’interne bénéficie d’une information précise et à jour, ce qui vous permet de cibler davantage les besoins et de personnaliser encore plus la relation client. Comme les ventes sont l’alpha et l’oméga, vous avez désormais entre les mains un CRM qui vous permet d’aller plus loin avec vos prospects et clients.

Pour faire croître votre entreprise, deux choses demeurent essentielles : les clients et les ventes. Il devient alors logique de se doter d’un tel outil.

Un outil qui prend place dans votre environnement

Non seulement vous serez conquis par l’efficacité de cet outil, mais le CRM permet de relier tous les autres éléments technologiques utilisés par vos développeurs d’affaires. Par exemple, votre téléphone intelligent, votre boîte courriel, votre agenda, les logiciels de marketing utilisés en interne, etc., sont maintenant reliés grâce au CRM qui synchronise en même temps toutes les informations utiles.

Le CRM facilite le travail d’équipe

Comme la base de données est commune à tous les services de votre entreprise et le traitement des diverses informations à l’égard du client, le CRM devient un outil convivial facile à utiliser par tous les membres qui en font usage. Le partage des informations permet ainsi la mise en commun des données et en facilite le traitement et les mises à jour.

Un CRM pour vos relances marketing

Vous avez l’habitude de vous affairer à faire vos propres relances pour tenter de cibler de nouveaux clients. Sachez qu’avec l’outil CRM vous pouvez désormais programmer des relances automatiques dans le temps. Ainsi, vous faciliterez votre travail et vous pourrez aussi créer des campagnes marketing plus efficaces et mieux adaptées au profil des clients recherchés.

Une PME plus performante !

Puisque vous avez maintenant entre vos mains un outil qui permet aux fonctions marketing et de vente de se conjuguer plus efficacement, vos activités seront menées plus rondement et deviendront plus productives.

De plus, il n’est pas exagéré de dire que vous pourrez effectuer un suivi de tout le processus, c’est-à-dire du prospect identifié jusqu’à la vente du produit ou du service. Les processus sont bien accordés et permettent de consulter les informations utiles pour poursuivre les échanges avec le client, identifier plus clairement ses besoins et l’amener à le qualifier plus rapidement.

Plus encore spectaculaire, les systèmes CRM peuvent aider les entreprises à une prise de décision plus efficiente. En effet, avec l’historique du client, vous pourrez le relancer avec ses commandes antérieures en temps voulu, lui en ajouter et éventuellement l’amener vers d’autres produits, le cas échéant. Comme vous avez également l’historique des produits commandés selon le type de clientèle, vous pourrez diriger une campagne de marketing nettement plus personnalisée pour des clients cibles.

Enfin, les progiciels CRM sont de puissants outils pour les entreprises qui souhaitent préserver et emmagasiner des données tout en respectant les dispositions législatives actuelles en matière de confidentialité des données. On peut penser ici aux nouvelles dispositions contenues dans la loi 25 (https://www.quebec.ca/nouvelles/actualites/details/loi-25-nouvelles-dispositions-protegeant-la-vie-privee-des-quebecois-certaines-dispositions-entrent-en-vigueur-aujourdhui-43212).

Optimisez votre force de vente avec l’outil CRM

Vous êtes à la recherche d’un outil de gestion efficace des données et des interactions avec vos clients afin de suivre les activités et les tendances, les systèmes CRM rendent les processus plus fluides, vous donnent accès à toutes les informations pertinentes et vous permettent de rester à jour avec les besoins de vos clients.

Vous améliorerez votre service à la clientèle et pourrez régler rapidement des problèmes liés aux commandes ou au service en cours.

Les systèmes CRM visent à maximiser le travail de votre force de vente, à faire croître vos profits, tout en optimisant la satisfaction de vos clients à l’égard de vos produits et services.

En terminant, Voltix est votre meilleur allié pour l’implantation de votre prochain CRM. À l’affût des tendances modernes de la croissance des entreprises, l’équipe Voltix améliore vos résultats financiers. Demandez dès maintenant à l’un de nos experts de vous faire une démonstration gratuite. Voltix, le consultant des PME par excellence partout au Québec.